Política de Devoluciones

DEVOLUCION DE UN PRODUCTO NO DESEADO:

Atara Sociedad Cooperativa Pequeña ofrece un periodo de devolución de 14 días desde la fecha de recepción del producto. Si se hubieran pedido varios productos en un solo periodo o bien el envío del producto consistiera en varias piezas, el periodo del desistimiento no comenzará hasta que reciba el último objeto o pieza.
En todo caso Usted se hará responsable de los costes de envío de la mercancía por la devolución cuando hay cambio de opinión en relación al producto adquirido. Cuanto antes realice la devolución del producto antes se realizará el reembolso del dinero.
En cuanto los productos hayan sido devueltos y recepcionados serán inmediatamente inspeccionados por nuestra parte.
Para que se produzca la devolución el producto no deseado no deberá haber sido usado, debiendo de conservar su embalaje original y encontrarse en las mismas condiciones en las que se adquirió. No debes de olvidar que el producto esté correctamente embalado para evitar que sufra daños en el transporte y haga imposible su aceptación para ser reembolsado. Si tras hacer la oportuna inspección se apreciase que el producto está dañado ATARA no le efectuará el reembolso, poniéndonos en contacto con Usted a través del correo electrónico para informarle de la situación.
Si el producto se encontrara en buen estado y sin haberse usado, se procederá a tramitar la devolución de las cantidades abonadas.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES:

En el caso de que el producto hubiera llegado con algún defecto o bien no se correspondiera con la descripción que se indica en la oferta en el momento de de entrega, o bien apreciara un desperfecto en el embalaje que pudiera suponer un desperfecto en el producto, Usted tiene derecho a que se proceda a la devolución del producto. Para ello deberá de utilizar la página Web de ATARA y seguir las indicaciones que se contienen en la misma para estas eventualidades.
Cuando el producto llegara a ser defectuoso pasado el plazo para efectuar la devolución no se podrá efectuar su devolución utilizando el sistema determinado On Line, debiéndose de poner en contracto con nuestro departamento de atención al cliente desde que se dio cuenta de de la anomalía, informándole de los pasos a seguir para la solución del problema del producto.

Por consiguiente, asegúrate cuando recibes el producto de que el mismo se encuentra en perfecto estado.
Si se devolviera el producto, nuestros operarios inspeccionarán el mismo detenidamente en nuestro almacén. Si se encontrara un defecto o fallo o bien el producto no se correspondiera con el efectivamente solicitado, procederemos encantados bien a proceder a enviar un nuevo producto que se ajuste a lo solicitado o bien si así Usted lo indica a la devolución del dinero entregado, conforme a lo señalado en la Ley vigente.
Si por el contrario los productos han sufrido un mal trato, bien hayan sido modificados o cambiados, no será aceptada su devolución, por no ser conforme con la política de devoluciones de la empresa ATARA, procediendo a comunicarnos con Usted vía On Line para indicarle las oportunas medidas a tomar.
Si por el contrario, su devolución fuera conforme con los requisitos establecidos, gustosamente procederemos a efectuar el reembolso dentro del plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN UTILIZANDO NUESTRO CENTRO ON LINE?:

Cuando se haya de proceder a efectuar una devolución del producto únicamente, porque el mismo fuera defectuoso o bien no se ajuste a lo pedido, siempre deberá de utilizar nuestro Centro On Line que se encuentra en la página Web de ATARA, debiendo de seguir los siguientes pasos:

  • 1. Inicie la sesión en la página Web de ATARA y vaya a la sección de: devoluciones@ataraelectrodomesticos.com
  • 2. Indíquenos cuál es el pedido.
  • 3. Señale el motivo de la devolución.
  • 4. Indique si desea que en caso de que proceda la devolución desea el reembolso o bien un
  • nuevo producto.
  • 5. Indique en el embalaje el número de pedido.

Una vez recepcionado el producto en nuestros almacenes y tras su examen procederemos conforme a Ley a seguir sus indicaciones respecto a los deseos indicados por Usted.